Laissez-nous vous présenter HerculePro
HerculePro, situé à Couëron, est un opérateur majeur dans l’édition de logiciel auprès des professionnels de la menuiserie, de la fermeture et des stores, depuis 2004.
A l’origine de notre nom, les 12 travaux d’Hercule, synonymes des 12 fonctionnalités de notre tout premier logiciel !
A présent, nous mettons à disposition de nos clients différentes versions du logiciel, en client lourd ou en mode Saas, en fonction des besoins et de la taille de l’entreprise. En relation directe avec les industriels du secteur, nous intégrons leurs tarifs dans nos logiciels afin que les utilisateurs puissent en profiter digitalement. A cela s’ajoutent des services de formation, de développement et d’assistance.
Descriptif du poste et missions
Sous la direction du Responsable du Service Support Technique, vous intégrerez une équipe de 4 techniciens.
Le technicien support technique (H/F) joue un rôle fondamental auprès de l’entreprise et ses clients. Il doit à la fois effectuer des prestations techniques et il est également chargé d’assurer un bon relationnel client afin d’optimiser la qualité du service.
Votre rôle sera donc de résoudre à distance les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs du logiciel et traiter les demandes clients. Vous serez formé(e) et accompagné(e) par une équipe jeune et dynamique !
Pour en savoir plus sur ce métier chez HerculePro, découvrez le témoignage de Steve, un des techniciens du service.
A votre tour d’effectuer vos 12 travaux, si vous l’acceptez :
- Prise d’appels téléphoniques, gestion des mails et chat.
- Ecouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client.
- Rédiger un ticket d’incident technique.
- Établir un diagnostic.
- Comprendre l’environnement client.
- Utiliser la documentation interne.
- Résoudre la panne ou l’escalader à un niveau supérieur.
- Expliquer la résolution.
- Conseiller sur un paramétrage ou un environnement.
- Re-diriger vers un autre service (applicatif ou formation).
- Mettre à jour la documentation.
- Installer le logiciel dans ses différentes versions.
Dernière mission, et non des moindres : venir avec enthousiasme et bonne humeur !
Profil
Vous êtes autonome et dynamique et vous faites preuve de rigueur. Vous êtes également à l’aise avec le travail sur écran et les outils bureautiques.
Vous manifestez une certaine aisance avec la clientèle, au téléphone, à l’écrit, et savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Grâce à votre capacité de réaction, vous êtes capable de réagir rapidement en cas d’incident ou de panne et de trouver la solution la plus appropriée.
Savoir-être professionnel :
- Réactivité
- Sens de la communication (oral / écrit)
- Rigueur
- Travail en équipe
Rémunération et avantages
Type de contrat : CDI / 35h
Horaires : Lundi au vendredi (8h30 – 17h30)
Poste basé à : Couëron (Loire-Atlantique)
- Salaire selon profil entre 20000 et 21000 €
- Primes objectifs trimestriels (environ 300 €)
- Accès CE
- Primes de vacances
- Salle de sport au sein des locaux
Le recrutement se fera en deux temps : entretien préalable, puis tests de connaissance en lien avec notre activité.
Chez HerculePro c'est aussi ...
Des parties de jeux entre collègues
La tradition chez HerculePro, c’est babyfoot le midi ! Ou si vous préférez, vous pouvez défier sur la Nintendo Switch les meilleurs joueurs de l’entreprise à Mario Kart.
Des lieux dédiés à votre bien être
Pour favoriser votre bien-être au travail, vous avez à disposition une salle de sieste, une cuisine et un grand espace extérieur pour vous aérer l’esprit.
Quelques sucreries et de la bonne humeur !
Viennoiseries et sucreries trônent très souvent dans la cuisine ! D’ailleurs, les anniversaires sont une bonne excuse pour partager des bonbons !
Une salle de sport toute neuve !
Pour pallier aux nombreuses gourmandises que vous pouvez trouver, une salle de sport est à votre disposition avec des équipements flambants neufs !
