Laissez-nous vous présenter HerculePro
HerculePro, situé à Couëron, est un opérateur majeur dans l’édition de logiciel auprès des professionnels de la menuiserie, de la fermeture et des stores, depuis 2004.
A l’origine de notre nom, les 12 travaux d’Hercule, synonymes des 12 fonctionnalités de notre tout premier logiciel !
A présent, nous mettons à disposition de nos clients différentes versions du logiciel, en client lourd ou en mode Saas, en fonction des besoins et de la taille de l’entreprise. En relation directe avec les industriels du secteur, nous intégrons leurs tarifs dans nos logiciels afin que les utilisateurs puissent en profiter digitalement. A cela s’ajoutent des services de formation, de développement et d’assistance.
Descriptif du poste et missions
Le support applicatif à pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur utilisation.
Ce service est aussi amené à analyser les problématiques clients, qu’elles soient liées au logiciel ou à l’utilisation.
Votre rôle sera d’apporter votre aide aux utilisateurs afin de répondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, composée de 4 techniciens support applicatif.
Votre intégration débutera par une période de formation et d’accompagnement.
Pour en savoir plus sur ce métier chez HerculePro, découvrez le témoignage de Gwennaelle, une des techniciennes du service.
A votre tour d’effectuer vos 12 travaux, si vous l’acceptez :
- Prise d’appels téléphoniques
- Répondre au tchat et mails
- Écouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client
- Rédiger un ticket d'assistance
- Utiliser la documentation interne
- Conseiller sur un paramétrage
- Conseiller sur l'utilisation
- Expliquer la résolution.
- Re-diriger vers un autre service (technique ou formation).
- Créer des documentations
- Mettre à jour la documentation.
- Venir avec bonne humeur et enthousiasme !
Profil
Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique, à l’aise avec le travail sur écran et les outils bureautiques.
Vous êtes à l’aise avec la clientèle, au téléphone, à l’écrit, et savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Des notions en commerce et/ou comptabilité seraient un plus.
Savoir-être professionnel :
- Réactivité
- Sens de la communication (oral / écrit)
- Rigueur
- Travail en équipe
Formation / Expérience
Expérience de 1 an en lien avec les métiers de hotline, SAV ou Expérience en assistanat de gestion avec lien direct en clientèle
Rémunération et avantages
Type de contrat : CDD de 5 mois / 35h
Horaires : Lundi au vendredi (8h30 – 17h30)
Poste basé à : Couëron (Loire-Atlantique)
- Salaire : 1900 € Bruts
- Accès CE
- Primes de vacances SYNTEC
Le recrutement se fera en deux temps : entretien préalable, puis tests de connaissance en lien avec notre activité.
Chez HerculePro c'est aussi ...
Des parties de jeux entre collègues
La tradition chez HerculePro, c’est babyfoot le midi ! Ou si vous préférez, vous pouvez défier sur la Nintendo Switch les meilleurs joueurs de l’entreprise à Mario Kart.
Des lieux dédiés à votre bien être
Pour favoriser votre bien-être au travail, vous avez à disposition une salle de sieste, une cuisine et un grand espace extérieur pour vous aérer l’esprit.
Quelques sucreries et de la bonne humeur !
Viennoiseries et sucreries trônent très souvent dans la cuisine ! D’ailleurs, les anniversaires sont une bonne excuse pour partager des bonbons !
Une salle de sport toute neuve !
Pour pallier aux nombreuses gourmandises que vous pouvez trouver, une salle de sport est à votre disposition avec des équipements flambants neufs !
