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Témoignage client ATULAM

Le spécialiste de la menuiserie sur-mesure, Atulam, faisait face à de nombreuses modifications de tarifs en 2022.. Cela les obligeait à réaliser de nombreuses demandes et à réitérer la validation d’offres auprès d’HerculePro, impactant alors la performance de l’un et l’autre.

HerculePro, à l’écoute de ses clients

Le fabricant de menuiserie a alors initié l’idée de mettre en place un comité de pilotage afin de simplifier et optimiser la gestion des opérations courantes sur leurs bibliothèques tarifaires.

Celui-ci répond à plusieurs exigences et son intégration chez le fabricant présente plusieurs intérêts :

  • Fluidifier la communication entre les fabricants et le service paramétrage HerculePro.
  • Simplifier les échanges et les procédures de validation en limitant les documents et mails.
  • Permettre une diffusion des offres tarifaires plus rapide par un respect strict des demandes formulées.

La mise en place de ce nouveau système dans notre service dédié aux industriels permet aujourd’hui à HerculePro de répondre plus favorablement aux demandes de ses partenaires qui sont soumis à un environnement très volatile.

Une satisfaction qui se fait savoir

Le service paramétrage se veut être une équipe réactive aux demandes de ses clients.

“Les services de HerculePro les ont traitées dans les meilleurs délais et on réagit comme il se devait à nos attentes et à celles de nos clients.
Ludovic Mazerat
Responsable informatique ATULAM.

Aurélie Forichon, chargée des augmentations de tarifs référencés dans les logiciels, constate que la compréhension des demandes a nettement été améliorée depuis la mise en place du processus de suivi de projet, en parallèle avec la réorganisation du service paramétrage.

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