La qualité des formations HerculePro, quel bilan depuis la mise en place de Qualiopi ?
La Certification Qualiopi, initialement obligatoire au 1er janvier 2021, a été repoussée au 1er janvier 2022 suite à la crise sanitaire. La certification a néanmoins été obtenue le 13 novembre 2020 par HerculePro.
Cette mise en conformité permet de continuer à garantir le financement des formations HerculePro par les OPCO (Opérateurs de compétences). Elle permet également d’assurer la qualité des formations puisqu’elle répond à 22 indicateurs et 7 critères de qualité définis par le référentiel de certification du processus Qualiopi.
L'amélioration de la satisfaction client grâce à un processus qualité
Plus d’un an après la mise en place de la certification, le service formation est en mesure de dresser un bilan sur l’impact de Qualiopi sur les formations relatives à l’utilisation des logiciels HerculePro et à la création de bibliothèques de tarifs.
En un an, voici l’évolution de quelques données chiffrées qui permettent d’évaluer la productivité et l’efficacité du service formation :
- 4 Formateurs
- 3 salles de formations dédiées
- 247 personnes formées
- 815 heures de formation
- 119 jours de formation
- 99 % des clients recommandent nos formations
- 3 Formateurs
- 3 salles de formations dédiées
- 358 personnes formées
- 1212 heures de formation
- 177 jours de formation
- 100 % des clients recommandent nos formations
Il est clair que la certification Qualiopi a eu un impact conséquent sur l’évolution croissante de ces résultats. Effectivement, le service formation a dû, lors de cette mise en conformité, revoir un ensemble de processus internes visant à améliorer la qualité des formations. Cela est passé par la refonte de documents, supports de formation, mais également par la professionnalisation des formateurs qui ont pris en compte les critères de qualité Qualiopi.
L'amélioration de l'encadrement des formations
A présent, les procédures administratives sont actualisées et répondent aux exigences qualitatives de Qualiopi. Les formateurs profitent d’une gestion simplifiée et plus précise en amont des formations. Cela profite évidemment aux clients stagiaires puisqu’ils ont un sentiment d’échanges qualitatifs mais surtout personnalisés. Grâce à Qualioipi, l’encadrement des formations est plus formel et cela permet d’éviter les débordements .
Durant les formations, les clients bénéficient de supports adaptés et contrôlés régulièrement par les formateurs, de façon à s’assurer qu’ils s’inscrivent bien dans le processus qualité de Qualiopi.
En aval des sessions de formation, chaque client stagiaire est interrogé sur la qualité de sa formation via une enquête électronique. Cela permet d’avoir un retour rapide et franc. Ces enquêtes permettent d’évaluer le niveau de satisfaction général, le contenu de la formation, l’intervention du formateur, la documentation fournie par HerculePro et aussi le niveau de connaissances acquises suite à la formation. Ces données sont ensuite traitées et analysées, dans le but d’améliorer les points de non satisfaction.
Grâce à son niveau d’expertise, renforcé par Qualiopi, HerculePro est en mesure de proposer plusieurs types de formations : visioconférence, téléphonique, présentiel (chez le client ou chez HerculePro), e-learning.
Grâce à son niveau d’expertise, HerculePro est en mesure de proposer plusieurs types de formations :
- Visioconférence
- Téléphonique
- Présentiel (chez le client ou chez HerculePro)
- Cours en ligne (découvrez le catalogue)
Grâce à son niveau d’expertise, renforcé par Qualiopi, HerculePro est en mesure de proposer plusieurs types de formations :
- Visioconférence
- Téléphonique
- Présentiel (chez le client ou chez HerculePro)
- E-learning
Après une étude approfondie des besoins et envies du client, le service formation est à même de le conseiller et de le guider quant au format de son apprentissage. La certification Qualiopi a introduit cette nécessité d’évaluation et de qualification du projet du client en amont.
Aller plus loin avec Qualiopi : les objectifs qualitatifs de 2022
Afin de garantir la continuité de la qualité et de l’expertise des formations, HerculePro doit se soumettre à un audit de suivi après plus d’un an de certification, courant 2022.
Ce suivi a pour intérêt de vérifier que le référentiel est toujours strictement appliqué au sein du centre de formation. C’est durant cet audit que sont évaluées l’aptitude et les actions correctives mises en place par la société pour répondre aux exigences de conformité. C’est un réel avantage pour les clients puisque encore une fois, la certification Qualiopi vient renforcer la valeur des formations délivrées.
L’audit de renouvellement intervient quant à lui 3 ans après la délivrance de la certification.
Promouvoir la qualité des formations HerculePro
Cependant, la mission d’HerculePro ne s’arrête pas là. L’objectif de 2022 est d’informer davantage les clients sur l’intérêt de Qualiopi. Effectivement, les formateurs HerculePro nous confient que les clients ne savent pas ce qu’est Qualiopi, il savent seulement que cela leur permet de faire financer leur formation par les OPCO.
HerculePro doit donc mobiliser ses ressources pour promouvoir son expertise et convaincre les clients qu’ils ont sélectionné un logiciel pour menuisier de qualité et que la formation qui l’accompagne l’est tout autant puisqu’elle est certifiée par un organisme tiers. Cette finalité se traduit dans un premier temps par la refonte du livret d’accueil délivré aux stagiaires lors de la formation. Dans celui-ci, HerculePro prend le soin de présenter son engagement pour la qualité à travers Qualiopi.
Enfin, HerculePro doit s’assurer de conserver mais également renforcer le niveau de qualité de ses formations. La réponse à cet objectif est dans un premier temps la promotion de l’expertise des formateurs. En effet, ils connaissent les logiciels HerculePro dans le détail, mais ils sont également capables de se placer du côté utilisateur grâce à leur caractère pédagogique. D’ailleurs, les formateurs HerculePro avaient déjà suivi eux-mêmes une formation sur la capacité à diriger et organiser une session d’apprentissage en visioconférence. Ils sont donc en capacité de s’adapter aux clients et aussi à l’environnement.
La certification qualité a été délivrée au titre des actions de formation, par Apave Certification (757328 Paris) et répond aux exigences de Qualiopi, processus certifié.
Référentiel de certification : AC-REF-0003-01
Certificat n°600761
Catégories d’actions : Actions de formation
